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泛微OA:用OA系统实现客户服务全过程管理
作者:admin    发布时间:2020-02-17    
  

  客服线)是我乐橱柜生意实行与客户任职的重要格式。目前我乐门店已达3000家,速捷的生意拓展、运营编制的接续扩张,控制了我乐团体运营出力与客户合意度的提拔...

  泛微OA通过打通400电话、OA、SAP,杀青生意与统治一体化,愚弄音信化杀青了客户任职的全进程数字化统治,大大提拔公司团体运营出力,巩固客户合意度。

  我乐橱柜400电话编制与SAP编制、家装工程编制、电销编制等互相独立,变成音信孤岛;客服职员短少同一劳动方针统治;统治者短少优化数据供给决定依照;泛微OA通过集成平台修建了我乐橱柜客户任职全进程统治。

  当客户通过400电话接入,客服职员通过OA页面举办生意受理,同时正在编制中记载生意干系音信。话务编制、SAP编制与OA编制集成之后,杀青数据联动,客户去/来电音信、史籍干系记载、订单音信等正在泛微OA编制里同一外现。

  客户生意音信获取:可能通过客户号码,正在来电接听或者主动外拨时带出之前爱护的客户音信及史籍生意数据;利便客服领悟客户史籍音信,针对性供给任职。

  客户生意音信记载:正在执掌客户题目时,记载客户干系题目,为生意统治优化供给数据援手。

  客户来访实质:正在OA编制同一待办界面中,可能遵循电话中客户反应实质,速捷的转为公司内跨部分互助流程,进步劳动出力。

  呼唤职司功用:可能遵循劳动必要,由主管或者客服自身去设定呼唤职司清单;正在劳动时,通过采用职司调取,举办超出力的回访劳动。

  对执掌过的题目举办回访,设置客户合意度统治,援手随时盘查,便于对客户任职质料举办监控。

  话务呼唤量报外:正在OA编制中变成同一的报外,便于聚会查看客服话务部分电话呼入量、呼出量,为统治者供给优化生意数据援手。

  劳动量报外:正在OA编制中变成同一的坐席劳动量报外,可了了查看一面劳动详情,为统治者供给绩效视察等决定依照。

  泛微OA为我乐橱柜打制的400电话集成平台改革了之前客服部众编制录入的繁杂劳动格式;杀青了数据同一统治,进步了劳动出力,助力我乐橱柜结束了从橱柜到全屋定制的品牌升级。